3.东亚银行与其他银行相比有哪些优势
一、海外攻略:华人牌
东亚银行(hkbea) 是1918年在香港成立的设立外资注册企业的优势是什么,当时只是一个服务于本地居民的区域性银行。发展至今,东亚银行已是香港最大的本地银行。从上世纪60年代开始,东亚银行走出海外,在美国、加拿大、新加坡、印尼、马来西亚等地广泛设立网点,逐渐成为一个全球性的大银行。
东亚银行(hkbea)在海外业务拓展中,东亚银行清醒地分析了自己的优势和不足,非常聪明地把海外华人作为自己的目标客户。“初到海外,我们肯定无法和本地银行竞争,比如在美国,东亚肯定做不过花旗。所以要寻找自己的定位,我们发现海外华人认可东亚的服务,于是,‘为海外华人服务’就形成了东亚银行的特色。”
东亚银行(hkbea)在海外设置网点的时候,最关注华人聚居的地区,比如美国的唐人街。习惯了讲当地语言的海外华人,走进东亚银行后听到地道的国语,那种回到家乡的亲切感便油然而生,东亚银行也因此大受欢迎。
主打“华人牌”,是东亚银行开拓全球市场时的首选武器。
二、东亚银行(hkbea)内地攻略:亲牌
东亚银行在洋人的地盘主打“华人牌”,当然极为有效;可是在内地开展业务,华人银行的招牌也许就不再引人注目,东亚银行又会出哪些新招儿呢?
与中资银行相比,东亚银行的主要弱项在于网点少,客户开发是个长期过程。对此,东亚银行有两条策略应对这一困境:一是尽快铺设物理网点——包括在条件许可的情况下入股中资银行,东亚银行(hkbea)目前已在上海、北京、广州、深圳、大连、沈阳、珠海、厦门、西安、重庆、青岛、成都等地开设了15家分行、26家支行、4个代表处;二是推广其国际化服务标准的外资银行理念(具体可表现为理财室内统一的红色格调布局)。1918年成立的东亚银行总部虽设在香港,但其业务遍布全球,具有很多中资银行无法比拟的优势。
与很多外资银辄设置几十万元的贵宾理财门槛不同,东亚银行(hkbea)主打“亲牌”。东亚银行的策略,就是要让老百姓知道,外资银行其实离他们并不远。”在东亚银行开户,具体数额不受限制,‘一元开户’是东亚银行面向大众提供服务的一个表示,虽然中高端仍然是东亚银主推的客户群,但是任何客户都非常受欢迎。
谈到与其他外资银行的不同,东亚银行(hkbea)所有分行的办公楼都是花钱买下来的,而不是租借,这表明了东亚银行要长期做下去的态度,是东亚银行给客户的一个承诺。据说,早于1920年,东亚银行已看准国内市场庞大的发展潜力,于上海成立首间分行,那栋矗立在四川中路299号的古色古香的小楼,至今仍是东亚银行的资产。“无论是1949年解放后的外资银行撤离风潮,还是文革时期的动荡岁月,东亚银行都坚持留在上海,多年来从未间断在国内的业务。
三、东亚银行(hkbea)服务特色:外拓牌
硬件的布局只是一个方面,东亚银行在软件方面有哪些值得推崇的地方呢?
一是服务理念,二是产品设计,对客户来说这是最重要的。东亚银行在这两方面的独特做法。
在服务客户方面,东亚银行(hkbea)与传统银行做法不一样,东亚员工是要往外走的,可以为客户提供上门服务。东亚银行没有花旗、汇丰等外资银行的庞大网络,不能等着客户上门,可以说,东亚银行是最具有开拓性服务精神的外资银行。当然,最大的不一样,可能就是东亚银行的员工素质要求更高。
东亚银行(hkbea)在为个人客户提供理财产品方面,由于受策限制,目前外资银行还不能投资于A股市场,可以发售的QDII产品也要经过银监会审批,数量有限。东亚银行相信市场会越来越开放的。在此之前,东亚银行会先把自己的后台做好,把总部研发的优质产品推荐给内地客户。
东亚银行并不急于在产品收益率方面与其他银行PK,他们更重风险控制与产品的量身定做。一方面,东亚银行设置了低、中、高风险3个层次的产品类别,对于在香港根本卖不出去的保本型产品也有兼顾,东亚银行(hkbea)有很多理财产品,80%都得到了客户认可,其中2006年8月推出的一款挂钩港股的理财产品,2个月的收益率达到50%。但并不是所有产品都这样好。投资理念方面,外资银行还要与内地客户多沟通、多交流。
另一方面,东亚银行除了向客户提供自己开发的理财产品,还与美林、摩根等国际大投行合作,推出挂钩于多种市场的投资产品。“我们认为,银行只卖自己的产品太局限了,只有根据客户需求提供多种多样的产品,才是对客户负责任的做法。”如此,虽然对东亚银行(hkbea)的短期收费、盈利有一定影响,但长期来看,这无疑是赢得客户最聪明的做法。